Regulamin strony internetowej ABPoland.com

1. Postanowienia ogólne

Właściciel serwisu: Serwis internetowy ABPoland.com (dalej jako "Serwis") jest prowadzony przez ABP Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Baśniowa 3/116, 02-349 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000947001, NIP: 7011069186, REGON: 521024980 (dalej "ABP Travel" lub "Organizator"). ABP Travel jest organizatorem turystyki świadczącym usługi zgodnie z polskim prawem.

Cel i zakres usług: Serwis ma na celu prezentację oferty usług turystycznych ABP Travel oraz umożliwienie użytkownikom (dalej jako "Użytkownicy" lub "Klienci") rezerwacji i zakupu wycieczek, imprez turystycznych oraz powiązanych usług turystycznych. W ramach Serwisu ABP Travel oferuje m.in. wycieczki objazdowe, zwiedzanie z przewodnikiem, transfery, pakiety turystyczne oraz inne usługi związane z turystyką na terenie Polski i innych krajów zgodnie z opisem oferty.

Akceptacja Regulaminu: Korzystanie z Serwisu, w tym dokonanie rezerwacji wycieczki, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania z Serwisu. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej i może być w każdym czasie pobrany, utrwalony i wydrukowany przez Użytkownika.

2. Zasady korzystania ze strony

Użytkownicy korzystają z Serwisu dobrowolnie i na własną odpowiedzialność, zobowiązując się do korzystania z niego w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności zabronione jest:

• Dostarczanie treści bezprawnych: Użytkownik nie może przesyłać ani publikować za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawo lub dobre obyczaje, w tym treści obraźliwych, wulgarnych czy naruszających prawa osób trzecich.
• Zakłócanie działania Serwisu: Niedozwolone jest podejmowanie działań mogących utrudniać lub destabilizować funkcjonowanie Serwisu (np. ingerowanie w kod strony, wprowadzanie złośliwego oprogramowania, podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemów itp.).
• Wykorzystanie treści: Zawartość Serwisu (teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony i inne elementy) jest chroniona prawem autorskim oraz prawami własności intelektualnej. Użytkownicy mogą korzystać z tych materiałów wyłącznie do użytku własnego, niekomercyjnego. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Serwisu do innych celów wymaga uprzedniej pisemnej zgody ABP Travel.
• Rzetelność danych: Dokonując rezerwacji lub wypełniając formularze na stronie, Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe, aktualne i pełne dane. Zabrania się podszywania pod inne osoby lub podawania nieprawdziwych informacji w procesie rezerwacji.
• Poszanowanie praw innych osób: Użytkownik zobowiązany jest do poszanowania praw innych osób korzystających z Serwisu oraz osób trzecich. W szczególności powinien powstrzymać się od działań naruszających prywatność innych Użytkowników czy nadużywania udostępnionych kanałów komunikacji (np. formularzy kontaktowych) do celów spamowania czy działań marketingowych bez zgody odbiorcy.

ABP Travel dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bezbłędny, jednak może zdarzyć się, że dostęp do Serwisu będzie chwilowo ograniczony (np. z powodu prac konserwacyjnych lub awarii niezależnych od ABP Travel). ABP Travel nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe przerwy w dostępności Serwisu ani ewentualne szkody powstałe wskutek zakłóceń technicznych, na które nie miało wpływu. Informacje prezentowane w Serwisie (np. opisy wycieczek, ceny, terminy) są na bieżąco aktualizowane i rzetelne, niemniej mogą wystąpić sporadyczne błędy lub nieaktualności. W razie wątpliwości co do treści oferty Użytkownik powinien skontaktować się z ABP Travel w celu ich weryfikacji. Umieszczone w Serwisie materiały marketingowe i opisy ofert nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

3. Zasady zakupu wycieczek

Użytkownicy mają możliwość rezerwacji i zakupu wycieczek oraz innych usług turystycznych ABP Travel za pośrednictwem Serwisu. Poniżej przedstawiono procedurę rezerwacji i warunki płatności:

Procedura rezerwacji:

1. Wybór oferty: Klient wybiera interesującą go wycieczkę lub inną usługę turystyczną z oferty dostępnej na stronie ABPoland.com. Na stronie każdej oferty podane są kluczowe informacje, takie jak program, cena, termin(y) realizacji, minimalna liczba uczestników (jeśli dotyczy) oraz inne istotne warunki.
2. Złożenie rezerwacji: Aby zarezerwować wybraną usługę, Klient wypełnia formularz rezerwacyjny on-line dostępny w Serwisie (podając m.in. dane uczestników, preferowany termin, liczbę osób, dane kontaktowe) lub kontaktuje się z ABP Travel za pomocą wskazanych kanałów (np. telefonicznie lub e-mailowo). Złożenie rezerwacji stanowi wyrażenie woli zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych.
3. Potwierdzenie dostępności: Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacji ABP Travel weryfikuje dostępność miejsc oraz możliwość realizacji usługi w wybranym terminie. W przypadku braku dostępności lub innych przeszkód w realizacji, ABP Travel skontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania alternatywnego terminu, usługi bądź zwrócenia wpłaconych środków.
4. Płatność: Po wstępnym potwierdzeniu możliwości realizacji wycieczki, Klient otrzymuje informację o wymaganej płatności za usługę (np. wysokość zaliczki lub pełnej ceny wycieczki) oraz dostępnych metodach płatności. Dostępne metody płatności obejmują m.in. przelew bankowy, płatność kartą kredytową/debetową, szybkie płatności on-line lub inne formy płatności elektronicznej wskazane przez ABP Travel. Płatność powinna zostać dokonana w określonym terminie podanym przez ABP Travel.
5. Potwierdzenie rezerwacji (zawarcie umowy): Po otrzymaniu wymaganej płatności (lub jej pierwszej raty, zgodnie z ustaleniami) ABP Travel prześle Klientowi potwierdzenie rezerwacji drogą elektroniczną (na wskazany adres e-mail). Potwierdzenie będzie zawierać najważniejsze ustalenia, takie jak numer rezerwacji, szczegóły zarezerwowanej wycieczki/usługi, kwotę otrzymanej płatności oraz ewentualne dalsze instrukcje dla Klienta. Z chwilą wysłania potwierdzenia rezerwacji przez ABP Travel dochodzi do zawarcia wiążącej umowy o świadczenie usług turystycznych między Klientem a ABP Travel. Jeśli Klient nie otrzyma potwierdzenia w ustalonym czasie, powinien skontaktować się z ABP Travel.
6. Dokumenty podróży: W przypadku wycieczek lub imprez turystycznych wymagających dodatkowych dokumentów (np. vouchery, bilety, umowa uczestnictwa, polisa ubezpieczeniowa), ABP Travel dostarczy je Klientowi przed rozpoczęciem imprezy – w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z ustaleniami.

Warunki anulowania i zwrotów:

Rezygnacja przez Klienta: Klient ma prawo zrezygnować z zarezerwowanej wycieczki lub usługi turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem, składając ABP Travel stosowne oświadczenie o odstąpieniu (np. poprzez przesłanie wiadomości e-mail). Rezygnacja może wiązać się z potrąceniem przez Organizatora opłaty za odstąpienie (tzw. opłaty rezygnacyjnej) w zależności od terminu, w jakim rezygnacja następuje oraz rodzaju imprezy. Wysokość ewentualnych potrąceń odpowiada rzeczywiście poniesionym przez ABP Travel kosztom przygotowania imprezy (takim jak np. rezerwacje noclegów, biletów wstępu, transportu) zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o imprezach turystycznych. Im bliżej terminu rozpoczęcia wycieczki nastąpi rezygnacja, tym wyższa potrącana kwota może być (do wysokości pełnej ceny imprezy w przypadku rezygnacji na krótko przed rozpoczęciem). Dokładne warunki anulacji i ewentualnych zwrotów środków zostaną przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy (np. w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa lub umowie). W przypadku wycieczek 1-dniowych każda wycieczka posiada podana na stronie politykę anulacyjną.

Zwrot środków przy rezygnacji: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Klienta, ABP Travel dokona zwrotu należnych Klientowi środków (pomniejszonych o ewentualne opłaty rezygnacyjne zgodnie z powyższym) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o rezygnacji.

Wyjątki nadzwyczajne: Jeśli rezygnacja Klienta spowodowana jest wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. klęski żywiołowej, poważnych zaburzeń bezpieczeństwa w miejscu docelowym, pandemii, powodujących wstrzymanie organizacji wycieczek w dane miejsce) istotnie wpływających na realizację imprezy turystycznej lub przewóz pasażerów, Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia opłat za odstąpienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje pełny zwrot wszystkich wpłaconych kwot.

Odwołanie lub zmiana przez Organizatora: ABP Travel zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki lub imprezy turystycznej przed jej rozpoczęciem w przypadku zaistnienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności lub braku wymaganej minimalnej liczebności uczestników (jeśli taka minimalna liczba była zastrzeżona w ofercie). O odwołaniu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie. W takiej sytuacji ABP Travel zaproponuje Klientowi, według jego wyboru: (a) udział w imprezie zastępczej o porównywalnym lub wyższym standardzie (jeśli to możliwe, bez dodatkowych kosztów) lub (b) pełny zwrot wszystkich wpłaconych przez Klienta pieniędzy w terminie do 14 dni od odwołania imprezy. Klient nie ma prawa do dodatkowego odszkodowania, jeżeli odwołanie imprezy nastąpiło z powodu nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności, na które Organizator nie miał wpływu.

Niewykorzystanie świadczeń: Jeśli Klient nie weźmie udziału w imprezie turystycznej lub zrezygnuje z poszczególnych świadczeń już w trakcie jej trwania z przyczyn leżących po jego stronie (np. spóźnienie się na zbiórkę, przerwanie wyjazdu z powodów osobistych), nie przysługuje mu zwrot pieniędzy za niewykorzystane świadczenia.

Zmiany rezerwacji: Na prośbę Klienta ABP Travel może, w miarę dostępności i możliwości, dokonać zmian w już dokonanej rezerwacji (np. zmiana terminu, liczby uczestników, zakresu usług). Wprowadzenie zmian może być uzależnione od możliwości po stronie ABP Travel lub jego kontrahentów oraz od akceptacji ewentualnych różnic w cenie. W niektórych przypadkach zmiana może wiązać się z dodatkowymi kosztami (np. opłatami naliczonymi przez hotele). ABP Travel poinformuje Klienta o warunkach i ewentualnych kosztach dokonania zmiany przed jej realizacją.

4. Prawa i obowiązki stron

Niniejsza część Regulaminu określa główne obowiązki oraz uprawnienia zarówno ABP Travel jako Organizatora, jak i Klientów korzystających z jego usług:

Obowiązki i odpowiedzialność ABP Travel (Organizatora):

• Realizacja usług: ABP Travel zobowiązuje się do należytego wykonania zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych, zgodnie z opisem oferty i warunkami umowy. Organizator ponosi odpowiedzialność za przebieg imprezy turystycznej oraz za usługi świadczone w jej ramach (transport, zakwaterowanie, program zwiedzania itp.), bez względu na to, czy wykonuje je bezpośrednio, czy za pośrednictwem współpracujących podmiotów (np. lokalnych przewodników, przewoźników).
• Zgodność z opisem: Usługi turystyczne będą świadczone zgodnie z ofertą przedstawioną Klientowi i uzgodnioną w umowie. Wszelkie istotne zmiany w programie imprezy lub poszczególnych świadczeniach (np. zmiana hotelu na inny o równorzędnym standardzie, zmiana kolejności zwiedzania) mogą nastąpić jedynie w przypadkach określonych umową lub przepisami prawa (np. w sytuacji siły wyższej) i zostaną niezwłocznie zakomunikowane Klientowi. W przypadku zmiany istotnych warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy (np. znaczącej zmiany programu lub ceny), Klient ma prawo przyjąć proponowaną zmianę albo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Informowanie i opieka: ABP Travel ma obowiązek udzielić Klientowi przed rozpoczęciem imprezy pełnej informacji dotyczącej świadczenia usługi turystycznej, wymaganej przepisami (m.in. przekazać tzw. Standardowy Formularz Informacyjny przy imprezach trwających powyżej 24h lub zawierających nocleg, przed zawarciem umowy oraz potwierdzenie warunków umowy o udział w imprezie turystycznej). W trakcie realizacji imprezy turystycznej Organizator lub wyznaczony przez niego przedstawiciel (np. pilot wycieczki, kierowca) zapewnia odpowiednią opiekę i pomoc Klientom, w tym w sytuacjach kryzysowych. W razie trudności w trakcie podróży (np. opóźnienie transportu, zagubienie dokumentów) Klient ma prawo zwrócić się do Organizatora o niezbędną pomoc.
• Ubezpieczenia i gwarancje: ABP Travel spełnia wymogi ustawowe dotyczące zabezpieczenia finansowego Klientów. Organizator posiada gwarancję ubezpieczeniową lub inną równoważną formę zabezpieczenia na wypadek swojej niewypłacalności, zapewniającą Klientom zwrot wpłat lub powrót do kraju w razie niewypłacalności Organizatora, zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych. Dane dotyczące gwarancji (numer, zakres, podmiot gwarantujący) są udostępniane Klientom przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązkiem prawnym.
• Ograniczenie odpowiedzialności: ABP Travel nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane wyłącznie z winy Klienta lub osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług turystycznych, jeżeli tych okoliczności nie można było przewidzieć lub uniknąć, albo spowodowane działaniem siły wyższej. W zakresie dopuszczalnym przez prawo ABP Travel wyłącza swoją odpowiedzialność za szkody niemajątkowe (np. utracone korzyści) będące skutkiem odwołania imprezy z przyczyn niezależnych od Organizatora. Nie ogranicza to jednak odpowiedzialności ABP Travel za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności ustawy o imprezach turystycznych oraz Kodeksu cywilnego).

Prawa i obowiązki Klienta (Uczestnika wycieczki):

• Zapłata ceny: Klient ma obowiązek terminowo zapłacić cenę za zamówioną wycieczkę lub usługę turystyczną, w wysokości i terminach określonych w umowie/rezerwacji. Brak płatności w ustalonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji przez Organizatora z winy Klienta.
• Dostarczanie informacji i dokumentów: Klient powinien przekazać ABP Travel wszelkie informacje niezbędne do realizacji usługi (np. poprawne dane osobowe uczestników zgodne z dokumentami tożsamości, wymagania dietetyczne, szczególne potrzeby) oraz dostarczyć dokumenty wymagane do udziału w imprezie (ważny paszport lub dowód osobisty, wizy, świadectwa szczepień – jeśli są konieczne, itp.). Organizator nie odpowiada za konsekwencje braku wymaganych dokumentów lub niepodania istotnych informacji przez Klienta.
• Przestrzeganie zasad podczas imprezy: W trakcie trwania wycieczki Klient ma obowiązek stosować się do wskazówek pilota wycieczki, przewodników oraz przedstawicieli Organizatora, a także przestrzegać regulaminów miejsc, które odwiedza (np. regulaminu hotelu, obiektu turystycznego, przepisów porządkowych). Klient powinien zachowywać się w sposób niezagrażający bezpieczeństwu własnemu i innych uczestników oraz nieutrudniający innym udziału w imprezie. W razie rażącego lub niebezpiecznego naruszenia przez Klienta zasad udziału w imprezie, Organizator może odmówić dalszego świadczenia usług takiemu Klientowi (tj. usunąć go z imprezy). W takiej sytuacji Klientowi nie przysługuje zwrot niewykorzystanej części świadczeń, a wszelkie dodatkowe koszty powrotu do domu ponosi Klient.
• Prawo do świadczeń zgodnych z umową: Klient ma prawo do świadczeń turystycznych zgodnych z umową i ofertą. Jeżeli w trakcie imprezy Klient stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy (np. istotne niezgodności z programem, standardem zakwaterowania itp.), powinien niezwłocznie zawiadomić o tym przedstawiciela ABP Travel na miejscu, aby umożliwić Organizatorowi naprawę sytuacji. Niezależnie od zawiadomienia, Klient ma prawo złożyć formalną reklamację po zakończeniu imprezy, zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 6 niniejszego Regulaminu.
• Prawo do przeniesienia rezerwacji: Klient (podróżny) ma prawo – na warunkach przewidzianych prawem – przenieść prawa i obowiązki z zawartej umowy o udział w imprezie turystycznej na inną osobę, która spełnia warunki udziału w imprezie. O planowanym przeniesieniu Klient powinien poinformować ABP Travel w rozsądnym terminie przed rozpoczęciem imprezy (zaleca się nie później niż 7 dni przed wyjazdem). Nowa osoba przejmująca rezerwację odpowiada solidarnie z Klientem za zapłatę pozostałej ceny imprezy oraz pokrycie ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z przeniesienia (np. opłat za zmianę rezerwacji biletów lotniczych). ABP Travel może odmówić akceptacji zmiany uczestnika tylko w przypadkach przewidzianych ustawą (np. brak możliwości zmiany rezerwacji u poddostawców).

5. Odniesienie do polskiego prawa turystycznego

Wszystkie usługi świadczone przez ABP Travel oraz postanowienia niniejszego Regulaminu są zgodne z obowiązującym prawem polskim, w szczególności:

• Ustawa o usługach turystycznych: ABP Travel działa zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 z późn. zm.) oraz przepisami wykonawczymi do tej ustawy. W zakresie obowiązków Organizatora i praw Klienta (podróżnego) ABP Travel przestrzega wszystkich wymogów nałożonych tą ustawą, m.in. dotyczących zawierania umów o udział w imprezie turystycznej, przekazywania informacji przedumownych, posiadania zabezpieczenia finansowego oraz procedur działania w sytuacjach nadzwyczajnych.
• Inne przepisy konsumenckie: W kwestiach nieuregulowanych w ustawie turystycznej zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz przepisy o ochronie praw konsumenta (m.in. ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., w zakresie w jakim dotyczy umów o usługi turystyczne, oraz ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu).
• Relacja Regulaminu do prawa: Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek ustawowych praw Klientów, w szczególności praw konsumentów. W przypadku, gdyby jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okazało się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie znajdują te przepisy, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

6. Reklamacje i spory

Reklamacje dotyczące usług turystycznych: Jeśli jakość lub sposób realizacji wycieczki lub innej usługi turystycznej oferowanej przez ABP Travel nie są zgodne z umową lub oczekiwaniami Klienta, Klient ma prawo złożyć reklamację. Procedura reklamacyjna jest następująca:

• Reklamację można złożyć w formie pisemnej (listownie na adres siedziby ABP Travel) lub elektronicznej (poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres kontaktowy podany w Serwisie). W treści reklamacji należy podać dane umożliwiające identyfikację umowy/rezerwacji (np. numer rezerwacji, termin wycieczki, dane Klienta) oraz opisać zgłaszane zastrzeżenia lub nieprawidłowości w wykonaniu usługi, a także wskazać oczekiwany sposób rozwiązania problemu (np. częściowy zwrot kosztów, obniżenie ceny, odszkodowanie).
• Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie. ABP Travel dołoży starań, aby udzielić odpowiedzi na reklamację w możliwie najkrótszym terminie. Ostateczna odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji (chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy nakładają inny, krótszy termin). W szczególnie skomplikowanych przypadkach ABP Travel poinformuje Klienta o potrzebie wydłużenia terminu rozpatrzenia skargi, podając przyczynę opóźnienia i przewidywany czas odpowiedzi.
• Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi w formie pisemnej lub na trwałym nośniku (np. poprzez e-mail) i będzie zawierać rozstrzygnięcie Organizatora co do zgłoszonych zastrzeżeń, ewentualnie informacje o proponowanym sposobie załatwienia sprawy (np. uwzględnienie reklamacji w całości lub części, wypłatę określonej kwoty, propozycję świadczenia zastępczego) bądź uzasadnienie ewentualnej odmowy uwzględnienia reklamacji.
• W przypadku nieuwzględnienia roszczeń Klienta w ramach reklamacji lub braku satysfakcjonującej reakcji ze strony ABP Travel, Klient może skorzystać z pozasądowych form dochodzenia roszczeń, o których mowa poniżej, lub podjąć inne kroki prawne zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Rozstrzyganie sporów: ABP Travel dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów powstałych w związku ze świadczonymi usługami i obowiązywaniem niniejszego Regulaminu. W przypadku, gdy polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, obowiązują następujące postanowienia:

• Prawo właściwe: Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Klientem a ABP Travel jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim.
• Jurysdykcja sądowa: Ewentualne spory, których nie udało się rozwiązać w drodze reklamacji czy mediacji, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny. Jeżeli Klientem jest konsument, może on wedle swojego wyboru dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania lub przed sądem właściwym dla siedziby ABP Travel. ABP Travel poddaje się właściwości polskich sądów w zakresie sporów związanych z zawartymi umowami.
• Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich. W szczególności może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub innej właściwej instytucji. Szczegółowe informacje na temat trybu dostępu do tych procedur dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron konfliktu.

7. Zmiany w Regulaminie

ABP Travel zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiana Regulaminu może nastąpić w szczególności z następujących ważnych powodów: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług (np. wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu, rozszerzenie lub zmiana oferty), zmiany danych adresowych lub rejestrowych ABP Travel, lub w celu poprawy bezpieczeństwa lub jasności zapisów Regulaminu.

O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez udostępnienie nowej treści Regulaminu na stronie internetowej ABPoland.com w zakładce "Terms and Conditions" (Regulamin) oraz poprzez informację wskazującą datę wejścia w życie zmian. W razie istotnych zmian ABP Travel może dodatkowo powiadomić zarejestrowanych Użytkowników drogą e-mailową o planowanych modyfikacjach.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia opublikowania zmienionej treści na stronie Serwisu, chyba że w informacji o zmianie wskazano późniejszy termin. Usługi zarezerwowane przed datą wejścia w życie zmian podlegają postanowieniom Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili dokonywania rezerwacji (zawarcia umowy), chyba że przepisy prawa będą wymagały zastosowania nowszych postanowień lub strony zgodzą się na zastosowanie nowych postanowień.

ABP Travel zaleca regularne zapoznawanie się z aktualną treścią Regulaminu. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu będzie równoznaczne z akceptacją tych zmian przez Użytkownika.